Indhold
Dagens fejlfindingsartikel løser et problem rapporteret af en Galaxy S9-bruger om, at hendes enhed ikke modtager SMS eller tekster fra nogle kontakter. Dette er ikke et typisk sms-problem, men som vist under visse omstændigheder nedenfor.
Problem: Galaxy S9 kan ikke modtage nogle tekstbeskeder
Vi fik for nylig en ny telefon med Sprint for at prøve at spare penge på vores regning. Omkring denne tid sidste år skiftede vi til Sprint fra Republic Wireless med vores Google Pixels. Havde absolut ingen problemer med netværket, og alt gik glat. Vi var dog på deres gratis service i en årsplan, og vi ønskede ikke at betale over $ 100 for celle service. Under alle omstændigheder fortalte en af vores venner, der arbejder hos Sprint, os en måde at komme ind på en ny forfremmelse på, men det betød at få nye telefoner. Det, vi endte med at skulle gøre, var midlertidigt at overføre vores telefonnumre til Google Voice og derefter portere vores numre tilbage til Sprint. Alt gik glat og syntes at være i orden. Kort efter at vi havde vores telefoner, bemærkede vi dog, at vi ikke modtog sms'er fra alle. Et par af vores venner og familie tog det op. Jeg kan modtage tekster fra andre, men ikke fra en lille håndfuld vigtige mennesker til mig. Min mand har en S9 Plus, og han havde det samme problem med at kunne sende sms til bestemte mennesker, men ikke andre. Vi har begge kontrolleret for at sikre, at tallene ikke blev blokeret, parterne smsede kunne modtage vores tekster, men vi kunne ikke modtage deres. Opkald fungerer fint, og vi har brugt FB messenger og Google Hangouts til at kommunikere for nu, men vi har haft vores nye telefoner i lidt over en måned og kan ikke finde ud af, hvordan vi løser dette. Vi har foretaget fabriksnulstillinger et par gange samt fjernet SIM-kortet lidt og geninstalleret det. Jeg har personligt også forsøgt at slette de nævnte kontakter og tilføje dem igen, men stadig ingen ændring. Vores Google-stemmekonti viser ingen nylige tekstbeskeder, da vi porterede vores numre, og vores signal er fint. Det er ikke på fuld bar, men det er godt nok, at opkald og andre former for kommunikation fungerer uden problemer. Nogle ideer? Jeg har ingen, og min mand er også ideel.Celia
Løsning: Denne er lidt kompliceret, da årsagen til problemet måske ligger i en af de to tjenester, du bruger, Google Voice og Sprints messaging-system. Da vi er en ekstern enhed for disse to tjenester, kan vi ikke vide med sikkerhed, om der er en systembegrænsning i nogen af dem, der blokerer for bestemte numre i at sende tekster til dit nuværende nummer. Nedenfor er de fejlfindingstrin, som du kan prøve at finde ud af årsagen til dette problem.
Kontroller for fejl
Du nævnte ikke andre indikatorer eller fejl, men hvis der er noget, kan det være en anelse for at få problemet løst. Får du en besked, når du sender tekster til numre, som du ikke modtager SMS fra? Spurgte du kontaktpersonerne, om de får fejl ved deres afslutning, når de besvarer dine beskeder? På dette tidspunkt er enhver fejl bedre end slet ingenting. Hvis du er heldig, kan en fejl pege dig i den rigtige retning i din fejlfinding.
Bed kontakterne om at slette og tilføje dit nummer igen
Hvis du har nomineret et andet nummer, når du bruger Google Voice, er det muligt, at der er en chance for, at operatører af kontakter, som du ikke får SMS fra, muligvis sender SMS til dit aktuelle nummer. Hvis det ikke er tilfældet, er det også muligt, at der kan være en fejl i deres ende, der forårsager misforståelse. Da der næsten ikke er noget, du kan gøre for at tjekke det ud, er alt, hvad du kan gøre, at bede disse kontakter om at sikre, at de sender deres svar til dit nummer. Vi foreslår, at du beder dem om at slette den gamle samtale og dine kontaktoplysninger. Når disse to er blevet taget hånd om, så lad dem tilføje dit aktuelle telefonnummer (ikke dit Google Voice-nummer, hvis det er anderledes). Send dem derefter en sms igen og se om de nu kan sende et svar.
Få hjælp fra din operatør
Hvis de to ovenstående forslag slet ikke hjælper, foreslår vi, at du løfter problemet til din netværksoperatør. Som nævnt ovenfor er der en chance for, at problemet muligvis ikke skyldes en fejl fra Google Voice-siden, men på din operatørs netværk. De er i en bedre position til at undersøge dette problem, da deres repræsentant har indvendig adgang til din konto.
Prøv et andet nummer
Hvis intet har hjulpet indtil videre, kan du altid overveje at ændre dit telefonnummer. Dette kan være lidt drastisk og besværligt, men hvis Sprint ikke kan finde ud af den virkelige årsag, er vi positive over for, at de alligevel vil anbefale denne løsning.
