Efter en nylig række opdateringer til Samsungs nyeste gadgets, # GalaxyNote8 og # GalaxyS9, har mange brugere klaget over, at deres enheder begyndte at fryse eller ikke reagerer, især under opkald eller ved brug af telefon- eller kontaktapps. Dagens fejlfindingsvejledning er vores svar på disse problemer, og forhåbentlig finder du det nyttigt.

Løsning nr. 1: Genstart din Note8

Så almindeligt som det er, kan fryseproblemer på en ellers ny og fungerende Note8 være et tegn på et komplekst problem med softwaren, hardware eller begge dele. Selvom det er acceptabelt for enhver elektronisk enhed at fryse i sjældne øjeblikke, kan det hele tiden være et tegn på en situation, der har brug for din opmærksomhed. Hvis din Note8 regelmæssigt fryser, når du prøver at ringe, eller når du bruger opkaldsfunktionen eller appen Kontakter, er der en chance for, at en softwarefejl forårsager det. Da nogle af disse softwarefejl kun kan forekomme, mens operativsystemsessionen pågår, hjælper genstart af enheden normalt. I mange tilfælde kan genstart af en frossen enhed løse problemet for godt, mens det i andre situationer kun kan være et middel. Følg disse trin for at se, om du kan rette din indefrysning af Note8 ved at genstarte:

1. Tryk på og hold tænd / sluk-knapperne nede i ca. 10 sekunder, eller indtil enheden slukkes. Bemærk: Tillad, at skærmen Vedligeholdelsesstarttilstand vises i flere sekunder.
2. Vælg Normal boot på skærmen Maintenance Boot Mode (vedligeholdelsesstart). Du kan bruge lydstyrkeknapperne til at bladre gennem de tilgængelige indstillinger og den nederste venstre knap (under lydstyrkeknapperne) for at vælge. Tillad også op til 90 sekunder, før nulstillingen er afsluttet.

Ovenstående trin er beregnet til at simulere virkningerne af fysisk fjernelse af batteriet. Din Note8 er vandtæt, så den er forseglet, og det er umuligt at fjerne batteriet. Samsung forventer, at deres enheder kan fryse eller måske ikke reagerer fra tid til anden, så de udtænker en måde at simulere "batteritræk" på. Forhåbentlig vil denne procedure være nok til at løse problemet. Hvis dens virkninger er midlertidige, og problemet vender tilbage lige tilbage, skal du gøre resten af ​​vores forslag nedenfor.

Løsning nr. 2: Ryd cache-partition

Nogle gange skyldes problemer med ydeevne og indefrysning en beskadiget systemcache. Dette sker normalt, når systemcachen opdateres efter installation af en systemopdatering eller efter en appinstallation. For at kontrollere, om du har et systemcache-problem, skal du prøve at rydde cache-partitionen med disse trin:

1. Sluk enheden.
2. Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når det grønne Android-logo vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
4. Tryk på lydstyrke ned-tasten flere gange for at fremhæve 'wipe cache partition'.
5. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
6. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'ja' er fremhævet, og tryk på tænd / sluk-knappen.
7. Når sletning af cache-partitionen er færdig, er "Genstart system nu" fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.
9. Kontroller for problemet.

Løsning # 3: Slet app-cache

Da fryseproblemer i dette tilfælde ser ud til at blive udløst, når du prøver at bruge 2 almindelige Samsung-apps, telefon og kontakter, er der en chance for, at problemet kan være relateret til dem. For at håndtere hver af dem direkte, vil du gøre to ting - ryd cache og data.

Sådan ryddes cachen i den problematiske app:

1. Åbn appen Indstillinger.
2. Tryk på Apps.
3. Tryk på Flere indstillinger (ikon med tre prikker) øverst til højre.
4. Tryk på Vis systemapps.
5. Find appen, og tryk på den.
6. Tryk på Opbevaring.
7. Tryk på CLEAR CACHE-knappen.
8. Genstart din S9.
9. Kontroller, om problemet stadig eksisterer.

Løsning # 4: Slet appdata

Skulle intet ændre sig efter at have ryddet en app-cache, er dit næste trin til fejlfinding at rydde appdata. Hvis du udfører dette fejlfindingstrin på Telefon-appen, slettes dine opkaldslister, mens det samme på Kontakter rydder dine kontakter. Sørg for at sikkerhedskopiere begge apps, før du har ryddet deres data.

Når vi taler om sikkerhedskopier, foreslår vi, at du bruger fuldt ud de gratis tjenester, der tilbydes af Samsung. Under Indstillinger> Cloud og konti, finder du muligheden for at sikkerhedskopiere varer ved hjælp af Samsung-skytjeneste. Hvis du ikke vil gemme dine data i skyen, kan du vælge at bruge Smart Switch i stedet. Smart Switch giver dig mulighed for at oprette et billede af din telefons software og gemme det på din computer. Du skal installere Smart Switch på din computer for at dette kan fungere.

Læs: Sådan oprettes sikkerhedskopi fra Samsung-enhed til din computer via Smart Switch

Løsning nr. 5: Installer systemopdateringer

Et andet ofte overset, men til tider effektivt, fejlfindingstrin er installation af systemopdateringer. Nogle problemer efter en opdatering er kodningsrelaterede, så der er ikke meget, som en bruger kan gøre for at rette dem. I disse tilfælde kan det tage en anden opdatering at løse et opdateringsproblem. Vi ved ikke, hvad den egentlige årsag til dit problem er, så du skal sikre dig, at du installerer systemopdateringer, når de kommer.

Løsning # 6: Sørg for, at apps er opdaterede

En anden god måde at minimere chancerne for problemer med at udvikle sig på er ved at sikre, at alle apps er opdateret. Begrundelsen for dette svarer til det forrige trin til fejlfinding. Nogle dårligt kodede apps kan forstyrre operativsystemet, og en måde at løse appproblemer på er ved at installere opdateringer til dem.

Sådan kontrollerer du, om der er opdateringer til dine apps:

1. Åbn Google Play Butik-appen.
2. Tryk på ikonet Indstillinger øverst til venstre.
3. Vælg Mine apps og spil.
4. Vent på, at appen kontrollerer, om der er opdateringer til alle dine apps.
5. Tryk på OPDATER ALLE-knappen, hvis den vises.

Hvis du regelmæssigt installerer apps uden for Google Play Butik, skal du sørge for, at disse apps er kompatible med din telefons softwareversion. Ellers kan du til sidst støde på problemer med nogle af dem.

Løsning nr. 7: Kør din Note8 til fejlsikret tilstand for at kontrollere, om der er rogue apps

Truslen om useriøse apps er nu en dagligdags virkelighed for Android-brugere. Selvom Googles dårlige app-detekteringssystem er på plads, kan nogle ondsindede eller dårlige apps stadig gå igennem fra tid til anden. Mens størstedelen af ​​disse apps ikke er "trusler" i den virkelige forstand af ordet til Android-systemer, kan mange af dem stadig være problematiske, når de først er installeret i en enhed. Hvis du ikke screener dine apps i god tid, før du installerer dem, er der en chance for, at en af ​​dem kan være grunden til, at din Note8 bliver ved med at fryse under opkald eller når du får adgang til appen Kontakter. For at se, om en af ​​dine apps har skylden, skal du prøve at køre din enhed til sikker tilstand og se hvad der sker.

Sådan starter du din enhed i sikker tilstand:

1. Når din Note8 er slukket, skal du holde tænd / sluk-tasten nede forbi skærmbilledet med modelnavne.
2. Når “SAMSUNG” vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-knappen.
3. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
4. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
5. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
6. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser fejlsikret tilstand.

Hvis din Note8 tænder til sikker tilstand, men ikke i normal tilstand, er det et klart tegn på, at en af ​​dine apps faktisk er problematisk. Følg disse trin for at vide, hvilken app der forårsager et problem:

1. Start til sikker tilstand.
2. Kontroller for problemet.
3. Når du har bekræftet, at en tredjepartsapp har skylden, kan du begynde at afinstallere apps individuelt. Vi foreslår, at du begynder med de nyeste, du har tilføjet.
4. Når du har afinstalleret en app, skal du genstarte telefonen til normal tilstand og kontrollere problemet.
5. Hvis din Note8 stadig nægter at tænde igen, skal du gentage trin 1-4.

Løsning 8: Nulstil alle indstillinger

Nulstilling af alle dine Note8s indstillinger har en lignende effekt som fabriksindstilling, men uden besværet med at slette alle dine personlige data og nogle andre ting. Grundlæggende, ligesom fabriksnulstilling, returneres enhedens softwareindstillinger til deres standardopsætning, så hvis der er en softwarefejl, der nægter at forsvinde efter at have gjort alle de ting, vi leverer ovenfor, kan dette måske hjælpe.

Sådan nulstilles alle indstillinger på din Note8:

1. Åbn appen Indstillinger.
2. Tryk på Generel ledelse.
3. Tryk på Nulstil.
4. Tryk på Nulstil indstillinger.
5. Tryk på knappen NULSTIL INDSTILLINGER for at bekræfte.

Løsning 9: Genmonter SIM-kortet

Der er en chance for, at problemet kan være relateret til et problem med dit SIM-kort, så en anden god ting at prøve er at fjerne SIM-kortet og genindsætte det bagefter. Nogle brugere fandt dette enkle fejlfindingstrin effektivt til at håndtere netværksfejl og messingproblemer tidligere, så du ikke vil springe det over. Bare sørg for at slukke for telefonen, før du fjerner SIM-kortet for ikke at ødelægge netværksindstillinger.

Løsning nr. 10: Fabriksindstilling

Endelig, hvis alt andet fejler, bør du overveje at tørre telefonen ren og vende alt tilbage til deres standardtilstand. I denne tilstand er din Note8-software fri for netværksfejl som den, du oplever. Uden tredjepartsapps og -tjenester i vejen ved vi, at dette fryseproblem ikke skal ske. Fabriksindstilling skal fungere i dit tilfælde, så længe årsagen til problemet i første omgang kun skyldes en fejl i softwaren. Med dette mener vi enhver fejl, der kan have udviklet sig uden for kerne til operativsystemets kode. Hvis problemet skyldes noget dybt inde i selve Android-koden, hvilket betyder, at Google muligvis har ødelagt nogle kritiske kodelinjer, når de programmerer enheden, er der sandsynligvis ikke noget, du kan gøre ved det. Det mest, du kan gøre, er at håbe, at problemet bliver bemærket af Samsung og Google hurtigt nok, så de kan patch den nuværende firmwarebygning.

Fabriks nulstilling er heller ikke et svar på nogen hardware begrænsning eller fejl, der kan være årsagen til det fryseproblem, du har. For eksempel, hvis din Note8 led af et antenneproblem, efter at du ved en fejl tabte det, kan hardwarefejlen medføre forkerte signalaflæsninger eller sende input til operativsystemet hele tiden og forårsage massiv afmatning af systemet.

Hvis fabriksindstilling ikke løser noget bagefter, bør du overveje at sende din Note8 til Samsung, så de kan finde ud af problemet.

Sådan fabriksindstiller du din Note8:

1. Sluk enheden.
2. Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når det grønne Android-logo vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
4. Tryk på lydstyrke ned-tasten flere gange for at fremhæve 'slet data / fabriksindstilling'.
5. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
6. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
7. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
8. Når master-nulstillingen er afsluttet, er 'Genstart system nu' fremhævet.
9. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.