Indhold
Mange mennesker kontakter os normalt for at få hjælp til deres MMS-problemer. I denne artikel til fejlfinding hjælper vi en Galaxy J7-ejer med at finde ud af årsagen til, at MMS ikke fungerer.
Problem: Galaxy J7 Neo MMS fungerer ikke
Jeg købte for nylig en ulåst Samsung Galaxy J7 Neo fra Amazon til jul. Jeg opdagede, at mobildataene ikke ville fungere, og jeg kunne ikke modtage MMS-beskeder (billeder, gruppetekster). Jeg tog det til en AT & T-butik, og damen der kiggede på et par indstillinger og så på bagsiden og afleverede det tilbage til mig og sagde, at der ikke kunne gøres noget, fordi det var en Kina-telefon og ikke en telefon købt direkte fra en AT & T-butik . Jeg tog det med til en anden AT & T-butik, og damen der ændrede APN-indstillingen, og nu fungerer mine mobildata helt fint. Jeg spurgte hende om MMS-beskederne, og hun sagde bare at kontakte teknisk support.
Så den aften ringede jeg til teknisk support, og efter over en halv time i telefonen blev intet opnået. Jeg har også læst så mange artikler og set så mange videoer, og alt, hvad de siger for at kontrollere, er allerede i den rigtige indstilling. Hver gang jeg modtager et billede eller en gruppemeddelelse, siger det bare "Intet emne" og downloades ikke engang på bare mobildata, og når jeg prøver at sende et billede, drejer det bare, indtil en meddelelse dukker op og siger, at det ikke kan sende. Mine regelmæssige SMS-beskeder sender og modtager fint, det er bare MMS-beskeder, der ikke fungerer, og det er ret ubelejligt. Jeg håber, at noget kan gøres, og enhver hjælp vil blive meget værdsat. Tak skal du have.
Løsning: Selv den samme telefonmodel kan have flere varianter under den. For eksempel kan Samsung Galaxy J7 mærkes lidt anderledes i andre områder, og hver af dem kører på ændrede Android-versioner. I Latinamerika kaldes Galaxy J7 der J7 Neo. Hvis du har en J7 Neo, kører den sandsynligvis en firmware fra en af transportørerne i Latinamerika. Dette kan måske ikke være grunden til, at MMS ikke fungerer i AT & T-netværket.
Tænd mobildata
Bortset fra et eventuelt problem med firmwarekompatibilitet er mobildata en anden ting at kontrollere. MMS har brug for mobildata eller mobildata-internetforbindelse for at arbejde. Hvis du ikke har abonnement på mobildata fra AT&T, fungerer MMS slet ikke. SMS kræver ikke mobildata og er en del af dit grundlæggende abonnement, så det skal fungere, selv når mobildata er slået fra.
Hvis du betaler for mobildataabonnement fra AT&T, og det fungerer, skyldes den mest sandsynlige grund til, at MMS ikke gør det, firmwarekompatibilitet. Desværre, hvis det er tilfældet, er der slet ingen måde at få det til at fungere. Dette er det samme problem, som mange CDMA-telefonejere støder på, når de skifter operatør. Hvis du har en CDMA-telefon, kan du kysse MMS farvel.
Ryd cache-partition
Målet med denne mulige løsning er at sikre, at systemets cache opdateres. Nogle gange kan opdateringer ødelægge denne cache og forårsage alle mulige problemer. Ved at tørre cachepartitionen sørger du for, at Android har et nyt sæt cache, når du starter. Sådan gør du:
- Sluk for enheden.
- Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
- Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun slippe tænd / sluk-tasten.
- Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
- Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve 'ryd cache-partition.'
- Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
- Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve 'ja', og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
- Når rensecache-partitionen er afsluttet, fremhæves 'Genstart system nu'.
- Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.
Nulstil netværksindstillinger
Hvis problemet kun skyldes forkert netværkskonfiguration, skal du prøve at rydde enhedens netværksindstillinger og se hvad der sker. Når det er gjort, sker følgende ændringer ved at foretage en nulstilling af netværksindstillinger.
- Gemte Wi-Fi-netværk slettes.
- Parrede Bluetooth-enheder slettes.
- Indstillinger for synkronisering af baggrundsdata aktiveres.
- Databegrænsende indstillinger i applikationer, der blev tændt / slukket manuelt af kunden, nulstilles til standardindstillingen.
- Netværksvalgstilstand indstilles til automatisk.
Her er trinene til at slette din enheds netværksindstillinger:
- Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
- Tryk på Indstillinger> Generel styring> Nulstil> Nulstil netværksindstillinger.
- Tryk på NULSTIL INDSTILLINGER.
- Hvis du har oprettet en PIN-kode, skal du indtaste den.
- Tryk på NULSTIL INDSTILLINGER. Når du er færdig, vises et bekræftelsesvindue.
Nulstil appindstillinger
Hvis en vigtig standardapp er blevet deaktiveret, kan du også prøve at nulstille appindstillinger. Dette gør det muligt for alle systemapps, der kræves af cellulære funktioner, at fungere. Nulstilling af app-præferencer overses ofte i mange artikler om fejlfinding af Android, men når det kommer til et problem som dit, kan det måske hjælpe meget. Det er muligt, at en eller nogle af dine standardapps muligvis ikke er indstillet korrekt, hvilket får denne fejl. Fordi der ikke er nogen måde at vide, om dette gæt er sandt, skal du blot sørge for, at alle standardapps er slået til. Sådan gør du:
- Åbn appen Indstillinger.
- Tryk på Apps.
- Tryk på Flere indstillinger øverst til højre (ikon med tre prikker).
- Vælg Nulstil appindstillinger.
- Genstart din Galaxy J7 og kontroller for problemet.
Gendan fabriksindstillinger
Til sidst, prøv at slette din telefon og vende tilbage til alle softwareindstillinger til deres standardindstillinger med en fabriksindstilling. Dette er en uundgåelig løsning, du skal gøre, hvis alle vores forslag ovenfor ikke hjælper. Sådan nulstiller du din J7 til fabriksindstillingerne:
- Opret en sikkerhedskopi af dine data.
- Sluk for enheden.
- Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
- Når det grønne Android-logo vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
- Tryk på lydstyrke ned-tasten flere gange for at fremhæve 'slet data / fabriksindstilling'.
- Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
- Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
- Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
- Når master-nulstillingen er afsluttet, er 'Genstart system nu' fremhævet.
- Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.
