Indhold

• Problem 1: Galaxy S8 hurtig opladning fungerer ikke
• Problem 2: Galaxy S8 fortsætter med at fryse
• Problem 3: Galaxy S8 tændes ikke, skærmen forbliver sort

Fra slutningen af ​​sidste år er der et lille antal brugere, der begyndte at rapportere om at miste hurtig opladningsfunktion på deres # GalaxyS8. For disse uheldige S8-brugere syntes problemet tilfældigvis at være sket efter installation af en opdatering. Hvis du har den samme oplevelse i din S8, på trods af at du har taget stor pleje af den - ingen fysisk skade, ikke våd - så fortsæt med at læse. Vi besvarer også andre relaterede problemer, så forhåbentlig finder du dette indlæg nyttigt.

Hvis du er på udkig efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved hjælp af linket i bunden af ​​denne side.

Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi let kan finde en relevant løsning. Hvis du kan, bedes du medtage de nøjagtige fejlmeddelelser, du får, for at give os en idé om, hvor vi skal starte. Hvis du allerede har prøvet nogle fejlfindingstrin, før du mailer os, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Problem 1: Galaxy S8 hurtig opladning fungerer ikke

Hej! Jeg fik tilsendt en TMobile S8 for at erstatte en overophedning S7. Alt var fint indtil omkring 5 til 6 uger siden; hurtigopladeren stoppede med at arbejde. Jeg købte nye adapterkabler. De arbejdede i et par uger, og derefter holdt begge op med at arbejde og ville ikke engang sænke opladningen. Jeg forsøgte at bruge kablerne i den originale adapter i en anden stikkontakt og uden opladning. Da jeg tilsluttede kablerne til telefonen og computeren, fik jeg dog en langsom opladning, men ingen hurtig opladning. Det er muligt, at adapteren er dårlig, og jeg har til hensigt at tjekke dette i en TM-mobilbutik og muligvis foretage en soft reset. Â Jeg har dog hørt, at de seneste sikkerhedsopdateringer i oktober 2017 rodede med hurtig opladning på både s8 og s8 plus modeller. Ville dette være noget, TM-butikken kan hjælpe mig med, eller er det et Samsung-problem? Jeg har til hensigt at få en ekstern trådløs hurtigoplader i mellemtiden. Tak skal du have! - Kristina Koutsoudas

Løsning: Hej Kristina. Vi overvåger stadig dette problem på dette tidspunkt. Vi er blevet gjort opmærksom på dette problem sidst på året efter at have modtaget anekdotiske rapporter efter opdateringen i oktober. Efter at have tjekket andre tredjeparts supportwebsteder, fora og sociale netværkswebsteder vil vi gerne tro, at dette kan være et firmwarekodningsproblem. Dette betyder, at Samsung muligvis har finjusteret sin Android-kode, hvilket resulterer i, at nogle S8-enheder ikke længere kan oplade hurtigt. Det er dog meget vanskeligt at vide med sikkerhed, så vi overlader det til Samsung at anerkende det på et senere tidspunkt.

Hvad vi ved på dette tidspunkt er, at dette problem ikke påvirker alle Galaxy S8-enheder. Vi har begge S8 og S8 Plus i vores laboratorium, og indtil videre fungerer deres hurtigopladningsfunktion normalt. Det er muligt, at dette problem muligvis kun sker for visse modeller. Husk, at ikke alle Samsung Galaxy S8-enheder bruger de samme komponenter fra samme producent. Det er af denne grund, at nogle problemer kun opstår i bestemte "batcher". Fordi vi ikke kender mange ting fra din særlige model såvel som fra andre, der har en lignende oplevelse, er det meget udfordrende at identificere ethvert mønster i dem.

På dit niveau er dette de fejlfindingstrin, du kan udføre:

Sørg for, at hurtig kabelopladning er aktiveret

En grundlæggende ting at kontrollere først i denne situation er den hurtige kabelopladningsfunktion. Sørg for, at den er aktiveret, inden du foretager anden fejlfinding. Sådan gør du:

1. Åben Indstillinger app.
2. Tryk på Batteri.
3. Tryk på menuen Indstillinger (ikon med tre prikker).
4. Tryk på Avancerede indstillinger.
5. Flyt skyderen til Hurtig kabelopladning mulighed til højre.

Prøv hurtig opladning, mens telefonen eller skærmen er slukket

Hurtig opladning skal fungere, selv når du bruger din S8

Genkalibrer batteriet

I mange strøm- eller opstartsrelaterede tilfælde skyldes problemet et dårligt kalibreret operativsystem og batteri. For at sikre, at Android og batteriet fungerer normalt, skal du sørge for at kalibrere dem begge. Hvis du ikke har prøvet at gøre det før, skal du følge disse trin:

1. Tøm batteriet helt ud. Det betyder, at du bruger din enhed, indtil den slukker af sig selv, og batteriniveauet læser 0%.
2. Oplad telefonen, indtil den når 100%. Sørg for at bruge originalt opladningsudstyr til din enhed, og lad det oplades helt. Tag ikke enheden ud af stikket i mindst to timer til, og brug den heller ikke under opladning.
3. Efter den forløbne tid skal du tage stikket ud af enheden.
4. Genstart telefonen.
5. Brug din telefon indtil det løber tør for strøm igen.
6. Gentag trinene 1-5.

Genstart telefonen til sikker tilstand

Der er ringe chance for, at et problem som dette skyldes en tredjepartsapp, men alligevel skal du starte din S8 i sikker tilstand og observere, hvordan den oplades. Ideen bag dette fejlfindingstrin er at se, om noget vil ændre sig, når din telefon er i sikker tilstand. Det er værd at minde vores læsere om, at sikker tilstand svarer til almindelig opstartstilstand, selvom den eneste forskel er manglen på tredjepartsapps. Mens din S8 er i denne tilstand, kører alle tredjepartsapps ikke. Hvis en af ​​disse apps forårsager problemet med hurtig opladning, bør der i det mindste være en ændring, når du oplader din telefon i sikker tilstand. Følg disse trin for at starte din telefon i sikker tilstand:

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmbilledet med modelnavne.
3. Når “SAMSUNG” vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-knappen.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser fejlsikret tilstand.
8. Oplad telefonen, mens den er i sikker tilstand.

Udfør en fabriksindstilling

Et andet godt fejlfindingstrin, som du kan prøve i denne situation, er fabriksindstilling. Dette gendanner alle softwareindstillinger til deres standardindstillinger. Hvis der er udviklet en fejl efter installation af en opdatering, app eller softwareopdatering, er der en chance for, at fabriksnulstilling muligvis kan løse problemet. Hvis du ikke har prøvet at foretage en fabriksindstilling i din S8 før, skal du følge disse trin:

1. Sikkerhedskopier data i den interne hukommelse. Hvis du har logget ind på en Google-konto på enheden, har du aktiveret tyverisikring og har brug for dine Google-legitimationsoplysninger for at afslutte Master-nulstillingen.
2. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
3. Tryk på Indstillinger> Cloud og konti.
4. Tryk på Backup og gendan.
5. Hvis det ønskes, skal du trykke på Sikkerhedskopier mine data for at flytte skyderen til ON eller OFF.
6. Hvis det ønskes, skal du trykke på Gendan for at flytte skyderen til ON eller OFF.
7. Tryk på tilbage-knappen til menuen Indstillinger, og tryk på Generel styring> Nulstil> Nulstilling af fabriksdata.
8. Tryk på Nulstil enhed.
9. Hvis du har aktiveret skærmlås, skal du indtaste dine legitimationsoplysninger.
10. Tryk på Fortsæt.
11. Tryk på Slet alt.

Flash firmware til lager

Endelig er det sidste trin til softwarefejlfinding, du kan forsøge, at bringe telefonens operativsystem tilbage til dets oprindelige tilstand, dvs. den version, den fulgte med, da du først afkrydsede det. Dette er især nyttigt, hvis du allerede har installeret den nyeste Android 7-version på dette tidspunkt. For eksempel, hvis din S8 nu kører Android version 7.1, skal du prøve at gendanne Android 7.0 og se, om den fungerer.

Husk, at blinkende dybest set ændrer dine systemfiler. Hvis du blinker den forkerte firmwareversion eller prøvede et forkert trin, er der en chance for, at du vil blokere din enhed. Hvis du ikke ved hvad blinkende er, eller hvordan du gør det, skal du betragte dig selv som en Android-nybegynder. Sørg for at undersøge det mere.

Hvis det er muligt, kan du bede Samsung om at gøre det for dig ved at bringe din telefon til deres servicecenter.

T-Mobile butikker, der er designet til at sælge og ikke løse, kan muligvis ikke løse dette problem, så bare spring dem over og fokuser på at få hjælp fra Samsung.

Problem 2: Galaxy S8 fortsætter med at fryse

Min Samsung Galaxy S8 fortsætter med at fryse. Jeg har talt med Tech-coach ved flere lejligheder, ingen har nogensinde effektivt løst problemet. Vi foretog en fabriksindstilling på telefonen, og den fortsatte med at fryse. Endelig har de sendt mig en ny telefon, og nu fryser den nye telefon også. Der er ingen nye apps på min telefon. Mellem mig og Tech Coach-folkene har vi gjort alt i din fejlfindingsvejledning. Jeg ved ikke, hvad der ellers skal gøres. Jeg synes, Samsung skulle erstatte enheden med en helt ny. Giv venligst råd og kontakt mig så hurtigt som muligt. - Islandbear

Løsning: Hej Islandbear. At det samme problem opstår, selv med en erstatningstelefon, er en klar indikator for, at det slet ikke er et telefonproblem. Der skal være en app, du har installeret i begge telefoner, der forstyrrer operativsystemet. For at bekræfte skal du foretage en ny fabriksindstilling og overholde telefonen i 24 timer. Sørg for, at du ikke installerer nogen ny eller gammel app i løbet af denne periode. Hvis din telefon fungerer normalt (ingen fryser), når der ikke er installeret apps efter en fabriksnulstilling, bekræfter det vores mistanke. For at løse dit problem skal du gøre en større indsats for at filtrere, hvilke ting du tilføjer i din telefon. Husk, ikke alle apps oprettes ens. Du har kun dig selv at bebrejde, hvis dit system fortsætter med at fryse efter installation af dine apps. Sørg for at gennemgå den app eller fil, du tilføjer til din telefon. Vi kan ikke være mere specifikke, hvad denne app kan være, så du bliver nødt til at gøre det tunge løft for at identificere den.

Problem 3: Galaxy S8 tændes ikke, skærmen forbliver sort

Hej. har haft brug for hjælp til min S8, men har aldrig set på det indtil nu, da jeg har haft sikkerhedskopierede telefoner. Men da en af ​​mine sikkerhedskopier har gjort det samme, tænkte jeg, at jeg ville give det en hvirvel.

Okay. Så min S8 fungerede fint, helt fint og havde ikke engang haft det i hele 4 måneder, da det besluttede at lukke for mig, mens jeg sov og ikke har tændt siden da. Jeg tilslutter det for at oplade, gør ikke vise, at dens opladning, LED-lyset ikke engang tændes, når den er tilsluttet en oplader. Jeg er ikke så sikker på, hvad den årsag kan være, og jeg er lidt teknologisk kyndig selv, har altid været. Jeg har ikke holdt det fast en opladningsplade endnu for at se, om det måske er opladningsporten. Det er dog mærkeligt, for da det ødelagde brugte jeg min note 3, der var min back up-telefon, og den begyndte også at handle skør ... slukker ud af ingenting og tager for evigt at tænde igen, indtil en dag, mens jeg sov for ikke længe siden, slukkede den og tænder heller ikke igen. Viser heller ikke, at den oplades, og heller ikke vil noget LED-lys tændes mens den er tilsluttet. Hjælp venligst. - Chelsie Simmerman

Løsning: Hej Chelsie. Der er et par ting, der kan forårsage det problem, du har, så du skal indsnævre de mulige årsager for at identificere det. Dette er de mulige faktorer, der kan få din telefon til at gøre, hvad den gør lige nu:

• det har et opladningsproblem
• opladningskabel eller adapter kan være dårligt
• opladningsporten kan være ødelagt
• batteriet er beskadiget eller dødt
• strømstyrings-IC'er fungerer ikke
• anden hardwarefejl

Vi tror overhovedet ikke, at der er et skærmproblem her, så vi rører ikke det. Du har heller ikke angivet, at din telefon var fysisk påvirket, faldt eller udsat for elementer, så skærmen sandsynligvis er okay.

Lad telefonen oplade i mindst en time, før den tændes

For et problem som dette er det vigtigt, at du lader telefonen oplade længe nok til at tænde batteriet igen. For at være på den sikre side skal du lade din S8 oplade i 30 minutter, inden du prøver at tænde den igen.

Brug en anden opladningsport og / eller adapter

Hvis du har en anden Samsung S8 eller en anden enhed, kan du prøve at se, om du kan oplade telefonen ved hjælp af dens USB-kabel og adapter. Det aktuelle kabel og adapteren kan være brudt, så din S8 måske bare er løbet tør for juice.

Oplad din telefon ved hjælp af en computer

Nogle Galaxy-brugere var i stand til at løse opladningsproblemer ved at forbinde deres enhed til en strømforsynet USB-port på en computer. Sørg for, at du også prøver det.

Undersøg opladningsporten

Der kan være snavs eller beskadigede ben i opladningsporten, så sørg for at kontrollere det ved hjælp af et forstørrelsesglas. Hvis du tror, ​​at der er noget usædvanligt i havnen, skal du bruge en trykluftdåse til at rydde den ud. Stik ikke noget i porten for at undgå at beskadige stifterne.

Brug en trådløs oplader

Selvom det ikke er en permanent løsning i sig selv, kan det være en god løsning at bruge en trådløs oplader for at udvide servicen til din S8. Hvis din telefon oplades via en trådløs pad, men ikke via kabel, betyder det, at der enten er et problem med opladertilbehøret (opladningskabel eller adapter) eller med opladningsporten.

Send telefonen ind

Hvis din telefon forbliver død efter at have gjort alle ovenstående forslag, skal der være et internt problem med din enhed, der skal løses. Sørg for at kontakte Samsung, så du kan få det repareret eller udskiftet.