Indhold

• Problem 1: Galaxy S6 edge går ned hver gang en video afspilles
• Problem 2: Galaxy S6 kantprocessor fungerer ikke
• Problem 3: Galaxy S6-kantlyden er meget lav under opkald
• Problem 4: Galaxy S6 slukkes ikke
• Problem 5: Galaxy S6 får vedvarende en underretning om en indgående SMS, men kan ikke åbne den
• Problem 6: Galaxy S6 sidder fast i opstartsløkken
• Problem 7: Galaxy S6 kan ikke downloade apps, installere opdateringer eller åbne apps, når wifi er tændt
• Problem 8: Galaxy S6 kan ikke modtage SMS fra nogle kontakter
• Problem 9: Galaxy S6 Bluetooth fortsætter med at afbryde forbindelsen
• Problem 10: Galaxy S6 kan ikke foretage opkald eller sende og modtage SMS
• Problem 11: Galaxy S6-synkronisering fungerer ikke korrekt
• Problem 12: Galaxy S6 fortsætter med at genstarte alene på grund af dårligt batteri

Vores sidste # GalaxyS6-indlæg for ugen er her. For at gøre det umagen værd, bringer vi dig 12 forskellige S6-problemer her og deres løsninger. Vi genoptager udstationering af flere S6-problemer i næste uge, så hold øje med dem.

Hvis du er på udkig efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved hjælp af linket i bunden af ​​denne side.

Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi let kan finde en relevant løsning. Hvis du kan, bedes du medtage de nøjagtige fejlmeddelelser, du får, for at give os en idé om, hvor vi skal starte. Hvis du allerede har prøvet nogle fejlfindingstrin, før du mailer os, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Nedenfor er specifikke emner, vi bringer til dig i dag:

Problem 1: Galaxy S6 edge går ned hver gang en video afspilles

Hej gutter. Jeg har Samsung S6 edge plus siden november 2015. Jeg står over for et nyt problem med det, som er hver gang jeg åbner en video via YouTube, Facebook, Instagram eller endda en gemt video inde i den, genstarter min telefon automatisk.

Jeg prøvede mange løsninger som fabriksnulstilling, cache-sletning og forsøgte at åbne en video gennem sikker tilstand, men telefonen slukkede straks. Jeg sendte det også til Samsung-agenturer i mit land Jordan. de installerede en ny software på den, men problemet er stadig! Jeg prøvede en tredjeparts specialist, men havde ikke held. Jeg har brug for at vide, hvad der er galt med min telefon! Jeg er desperat. Kan du venligst give mig en løsning? - Khadeeja

Løsning: Hej Khadeeja. Der er kun to muligheder, som vi kan tænke som årsagen til, at dette sker. Den første kan skyldes en tredjepartsapp, og for at kontrollere det, vil du genstarte telefonen til sikker tilstand. Sådan gør du:

1. Tryk på og hold lydstyrke ned og tænd / sluk-tasterne nede i 20 til 30 sekunder.
2. Når du ser Samsung-logoet, skal du straks slippe tænd / sluk-knappen, men fortsæt med at trykke på lydstyrke ned-tasten.
3. Din telefon skal fortsætte med at starte op, og du bliver bedt om at låse din telefon op som normalt.
4. Du ved, om telefonen startede med succes i sikker tilstand, hvis teksten "Sikker tilstand" vises i nederste venstre hjørne af skærmen.

Sikker tilstand blokerer tredjepartsapps og -tjenester fra at køre, så hvis din telefon kan afspille en video normalt, er det et bevis på, at vores mistanke er sand. Du kan ikke indlæse YouTube-, Facebook- og Instagram-apps, medmindre de er en del af de forudinstallerede apps, så du vil bare afspille en video, der er gemt i Galleriet eller et eller andet sted i telefonen.

Vi forstår, at du allerede har forsøgt at fabriksindstille telefonen, før du kontaktede os, men hvis du gjorde det uden at kontrollere, hvordan video fungerer lige efter, har du muligvis simpelthen geninstalleret den problematiske app. Hvis problemet fortsætter, selv når din enhed er i sikker tilstand, skal du foretage en ny runde med fabriksindstilling og overvåge telefonen, mens du afspiller videoer bagefter. Sørg for ikke at geninstallere noget, før du udfører testen.

Hvis problemet fortsætter, er den anden mulighed sandsynligvis sandt - at der er en ukendt software- eller hardwarefejl bag problemet. Desværre er der virkelig ingen måde at vide med sikkerhed, hvor denne fejl kan ligge, så du har det bedre med en erstatningstelefon. Send ikke telefonen, og få den simpelthen repareret. Ingen tekniker kan overhovedet bestemme årsagen, så du vil vælge en erstatning i stedet.

Problem 2: Galaxy S6 kantprocessor fungerer ikke

Jeg købte S6 edge sidste år 3. oktober 2105 i Dubai. Telefonen fungerede godt, så døde CPU'en lige. Jeg tog mobiltelefonen til Samsung Sydafrika i Cape Town, og de fortalte mig, at de ikke kunne ordne den, fordi jeg ikke købte den i Sydafrika, og garantien er kun for det land. Trist at sige i den teknologiske verden, at de ikke kan bære en international garanti. De fortalte mig også, at CPU'en ikke kan repareres. Jeg må smide telefonen væk. Det er en dyr enhed, og det var svaret, jeg fik fra kundeservice hos Samsung Sydafrika Cape Town. Trist. - Pardu6

Løsning: Hej Pardu6. Vi ved ikke, hvordan du var i stand til at fastslå, at enhedens processor er død, men desværre kan den ikke repareres. Det tager en hel bundkortudskiftning at give dig en kørende telefon igen. Og udskiftning af bundkort er et upraktisk valg til en smartphone-reparation, fordi det koster næsten som en ny telefon. Og der er ingen garanti for, at enheden fungerer normalt igen efter udskiftning af bundkort. Så uheldig kan det være, at du virkelig ikke har meget valg i denne situation, men blot at smide enheden væk eller udskifte den.

Problem 3: Galaxy S6-kantlyden er meget lav under opkald

Jeg er på min tredje S6 edge plus siden december 2015. Det samme problem fortsætter. Hvad der sker, er, at når jeg foretager et opkald, kan den anden person ikke høre mig og lyder som om jeg taler ind i en papirpose. Hele tiden kan jeg høre dem fint. Vi har forsøgt at udskifte SIM-kortet, hjalp ikke. Har prøvet at nulstille fabriksindstillingerne, hjalp ikke. Sikker tilstand, hjalp ikke. Ingen skærmbeskytter eller cover, hjalp ikke. Brug af HD-opkald og WiFi-opkald hjalp ikke. Ingen af ​​dem er oversvømmet eller vandskader. De vil give mig mulighed for helt at få en anden telefon.Bare spekulerer på, om du har haft nogen anden til at rapportere dette problem og har haft et svar? - Megan

Løsning: Hej Megan. Hvis det samme problem fortsætter med at forekomme på mindst 3 telefoner på det samme netværk, tror vi slet ikke, at det er et enhedsproblem. Dette skal være netværksrelateret. Det kan være, at Galaxy S6-telefonmodellen ikke er korrekt kodet til at fungere med netværks stemmeopkaldssystem, eller at alle Galaxy S6-telefoner simpelthen er uforenelige med dit nuværende netværk. Prøv at få en helt anden telefonmodel som en Galaxy S7 eller S8 (eller få en ældre Galaxy S5) for at se, om det samme problem opstår. Vi har hørt om dette problem i nogle andre telefoner før, men de er tilfældige og forekommer på alle mulige enheder, herunder ikke-Android-enheder.

Husk dog, at de fleste taleopkaldsrelaterede problemer er netværksrelaterede, så vær venlig at arbejde med din operatør for at løse problemet.

Problem 4: Galaxy S6 slukkes ikke

Da jeg vågnede i morges, tog jeg min telefon af opladeren og begyndte at forsøge at bruge den. Jeg kunne glide startskærmen, uanset hvilken vej, men når jeg trykkede på et ikon for noget, ville der ikke ske noget. Da jeg holdt tænd / sluk-knappen nede for at genstarte telefonindstillingerne for at genstarte eller slukke, dukkede telefonen op, men da jeg valgte en mulighed, ville startskærmen vises, og intet andet ville ske. Jeg kan ikke foretage opkald, tekstbeskeder, åbne nogen app eller funktion til telefonen, slukke den eller genstarte den. Jeg kan åbne et hvilket som helst af vinduerne, indstillinger, intet. Hvad skal jeg gøre? - Noah

Løsning: Hej Noah. Du kan enten prøve at nulstille enheden blødt eller vente, indtil batteriet er tømt, og enheden slukkes. Først da kan du prøve anden opfølgende fejlfinding som at tørre cache-partitionen, observere den i sikker tilstand eller fabriksindstilling.

For at nulstille din S6 blødt skal du gøre følgende:

1. Tryk og hold tænd / sluk-knapperne nede i 12 sekunder.
2. Brug lydstyrke ned-knappen til at rulle til Power Down-indstillingen.
3. Tryk på starttasten for at vælge.

Problem 5: Galaxy S6 får vedvarende en underretning om en indgående SMS, men kan ikke åbne den

Min telefon viser mig ikke mine meddelelser fra en bestemt person. Kun den person og de sms'er mig mange gange, men jeg kan stadig ikke se det. Uanset hvad jeg gør, ser det ud til, at det aldrig forlader det. Min telefon siger fortsat, at jeg har en besked, den forlader ikke min meddelelseslinje, og beskedappen har en på den. Men når jeg klikker på meddelelsen, fører det mig til den nye meddelelsesside, og jeg kan ikke slette beskeden, fordi der ikke er derinde, der skal slettes. Jeg har gjort, hvad mange sider har bedt mig om at gøre. Jeg har tvunget til at stoppe meddelelsesappen, slå den til og fra, men min Samsung Galaxy S6-kant har ikke knappen All for at rydde data i indstillingerne. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Vær venlig at hjælpe mig! - Robersonstarks

Løsning: Hej Robersonstarks. Den enkleste løsning på dette problem er sandsynligvis ved at rydde dataene fra messaging-appen. Hvis din telefon kører Android Marshmallow eller Nougat, er her trinene til, hvordan du gør det:

1. Åbn menuen Indstillinger enten gennem din beskedskygge (drop-down) eller gennem appen Indstillinger i din appskuffe.
2. Naviger ned til "Apps". Dette kan omdøbes til noget som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versioner af Android 6 eller 7.
3. Når du er der, skal du klikke på et program.
4. Du får nu vist en liste over ting, der giver dig oplysninger om appen, herunder opbevaring, tilladelser, hukommelsesbrug og mere. Disse er alle elementer, der kan klikkes på. Du vil gerne klikke på Opbevaring.
5. Du skal nu tydeligt se Ryd Daten knap til applikationen. Tryk på den.

Hvis rydning af appens data ikke fungerer, skal du foretage en fabriksindstilling ved at følge nedenstående trin:

1. Opret en sikkerhedskopi af dine vigtige filer såsom fotos, videoer, kontakter osv. Du kan bruge Smart Switch til denne opgave.
2. Sluk din Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Tryk og hold lydstyrke op, hjem og tænd / sluk-tasterne sammen.
4. Når enheden tændes og viser 'Power on logo', skal du slippe alle taster, og Android-ikonet vises på skærmen.
5. Vent, indtil Android Recovery-skærmen vises efter ca. 30 sekunder.
6. Brug lydstyrke ned-tasten til at markere indstillingen, 'wipe data / factory reset' og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
7. Tryk på Volumen ned-knappen igen, indtil indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet, og tryk derefter på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Når nulstillingen er afsluttet, skal du markere 'Genstart system nu' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.

Problem 6: Galaxy S6 sidder fast i opstartsløkken

• Bootloop
• Kan ikke gå ind i gendannelsestilstand, nogle gange kan det, hvis batteriopladningen er under 10%
• Havde gjort klar cache og fabriksindstilling i Recovey-tilstand
• Kan vende tilbage til lager-firmware, men et opdateringsbillede viser, at det sidder fast på 32%, og efter at telefonen kommer ind i bootloop
• Problemet startede efter min kæreste installerede en app om redigering af billeder
• Havde rodfæstet telefon ved hjælp af Kingroot før

Hjælp venligst ... Jeg har allerede fulgt alle tilgængelige tutorials online om, hvordan man løser bootloop, men ingen fungerede. - Excalibur

Løsning: Hej Excalibur. Prøv at blinke bootloaderen og se hvad der sker derfra. Hvis det ikke løser problemet, vil intet gøre det.

Problem 7: Galaxy S6 kan ikke downloade apps, installere opdateringer eller åbne apps, når wifi er tændt

Hej! Elsker mine androider og flyttede for nylig fra en Galaxy S4 til S6. Indtil videre er jeg tilfreds med telefonen, bortset fra én ting: Jeg ser ikke ud til at downloade apps / installere opdateringer / gøre noget, når jeg har forbindelse til et stærkt wifi-signal.

Telefonen indikerer, at telefonen er tilsluttet fint (og det er den samme wifi, som jeg har brugt i årevis på den gamle telefon uden problemer). Alligevel, hvis jeg prøver at sende en e-mail, downloade en app, skal jeg slukke for wifi for at handlingen skal kunne gennemføres. Hjælp! - Linda

Løsning: Hej Linda. Der kan være en softwarefejl, der forårsager problemet. Vi foreslår, at du gør to ting. Den ene er at tørre cachepartitionen for at tvinge telefonen til at opbygge en ny systemcache og to til fabriksindstilling, hvis den første ikke fungerer.

Her er trinene til, hvordan du sletter cachepartitionen:

1. Sluk enheden.
2. Tryk på og hold følgende tre knapper nede samtidig: Lydstyrke op-tast, Hjem-tast og Tænd / sluk-tast.
3. Når telefonen vibrerer, skal du slippe tænd / sluk-knappen, men fortsæt med at trykke på og holde nede lydstyrke op-tasten og hjem-tasten.
4. Når skærmbilledet til Android-systemgendannelse vises, skal du slippe lydstyrke op og starttasterne.
5. Tryk på Volumen ned-tasten for at fremhæve 'ryd cache-partition.'
6. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Når rensecache-partitionen er afsluttet, fremhæves 'Genstart system nu'.
8. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Se trinene ovenfor om, hvordan du fabriksindstiller din S6.

Problem 8: Galaxy S6 kan ikke modtage SMS fra nogle kontakter

Jeg ejede tidligere en Samsung S3. Jeg elskede det, men så bemærkede jeg, at jeg ikke modtog tekster fra visse mennesker. Jeg troede, det var fordi telefonen var gammel. Jeg fik en iPhone 5 og ikke flere problemer med at modtage tekster, MEN jeg hadede telefonen. Jeg gav den til min yngre søn og købte en Samsung S6. Gæt hvad, jeg modtager ikke tekster igen, specifikt ikke fra O2- eller Vodafone-brugere. Jeg er forresten sammen med tre. De modtager mine tekster, men jeg får ikke deres, medmindre de er meget korte. Så problemet er intermitterende, men jeg tror, ​​jeg har indsnævret det til delvist på grund af tekstlængde og til dels specifikke netværksudbydere. Dette problem har ikke forårsaget nogen ende på problemer. Jeg har næsten mistet venner over det. Folk tror, ​​at jeg ignorerer dem! Jeg har haft et nyt SIM-kort og en række samtaler med Three. Kan du hjælpe? Det interessante er, at det er sket med to forskellige Samsung-telefoner, men ikke den iPhone, jeg havde imellem (samme antal igennem). Kan du hjælpe? - Hilary

Løsning: Hej Hilary. Denne type spørgsmål er bedst adresseret af din operatør end af tredjeparts supportteam som os. Det mest, vi fortæller dig, er at prøve grundlæggende enhedsfejlfinding sådan:

1. ryd cachen og dataene i messaging-appen
2. tør cachepartitionen
3. ved hjælp af en anden messaging-app
4. foretage en fabriksindstilling

Bortset fra disse skal resten af ​​supporten komme fra din operatørs tekniske supportteam. De skal være i stand til at hjælpe dig med at kontrollere, om der er blokke på plads, der forårsager problemet, eller om der er andre problemer ved deres ende.

Problem 9: Galaxy S6 Bluetooth fortsætter med at afbryde forbindelsen

Jeg har for nylig modtaget en FitBit Blaze til min fødselsdag og har kæmpet for at få den parret med min Samsung Galaxy S6. Under opsætningen mistede jeg Bluetooth-forbindelse og var nødt til at fuldføre opsætningen via min bærbare computer. Siden dette tidspunkt har jeg været i stand til at parre min enhed et par gange, men Bluetooth på min telefon slukkes gentagne gange. Jeg er kun i stand til at tænde den efter genstart af min telefon, og selv da lukker den igen efter et par minutter. - Kat

Løsning: Hej Kat. Bluetooth-funktionalitet er ofte en af ​​de mest pålidelige forbindelser i en Galaxy-telefon, så der skal være en fejl, der får den til ikke at fungere korrekt. Prøv først at tørre cachepartitionen. Hvis det ikke fungerer, skal du gå videre til Indstillinger> Apps og slet Bluetooth-appens cache og data (komplette trin angivet ovenfor). Hvis problemet fortsætter efter det, skal du oprette en sikkerhedskopi af dine data og nulstille enheden fra fabrikken. Det skulle tage sig af problemet.

Problem 10: Galaxy S6 kan ikke foretage opkald eller sende og modtage SMS

Hej. På fredag ​​stoppede min tilfældige telefon med at fungere. Jeg har ringet til AT&T og Samsung, Samsungs reparationsbutik og Best buy. Samsung siger, at jeg skal bringe min telefon til dem i Texas for at få dem til at se på det, men det er umuligt.

Så jeg har søgt længe efter hjælp. Telefonen viser data og barer, men foretager eller modtager ikke opkald, sender eller modtager ikke tekster og opretter forbindelse til data. Efter fejlfinding med AT&T har jeg ikke længere nogen netværksforbindelse. Ethvert råd ville være nyttigt, jeg har været på dit websted i et stykke tid og prøvet adskillige andre tip, du gav andre, men intet hjælper. - Amy

Løsning: Hej Amy. Hvis du har været rundt på vores websted i nogen tid, vil du bemærke, at vores løsninger altid er software-relaterede. Mange gange anbefaler vi, at brugerne blot foretager en fabriksindstilling, hvis alt andet mislykkes. Det er fordi der kun er så meget, du kan gøre på en Android-enhed. Fabriksindstilling er den mest drastiske løsning, som vi ofte foreslår, især hvis vi tror, ​​at problemet skyldes en softwarefejl. Din kan også skyldes et softwareproblem. Hvis du ikke har prøvet vores sædvanlige dosis fejlfinding som dem, vi nævner ovenfor, skal du sende telefonen til Samsung, så hardwaren kan kontrolleres. Alt, der ikke kan løses ved fabriksindstilling, skal være forårsaget af dårlig hardware eller et meget alvorligt kodningsproblem. Uanset hvad skal du enten sende telefonen til reparation eller udskiftning.

Problem 11: Galaxy S6-synkronisering fungerer ikke korrekt

Oprindeligt troede jeg, at jeg havde et problem med synkroniseringen af ​​mine Google-postkasser. Mails faldt ikke på telefonen. Jeg blev ved med at opdatere postkassen manuelt, før mails falder. Jeg fulgte dine anvisninger og tørrede cachen, problemet fortsatte. Jeg bemærkede derefter, at problemet ikke var med min postkasse alene. Tweets falder ikke, Skype pings er meget uregelmæssige og det samme med Whatsapp. Nogle gange ser jeg ingen internetmeddelelse på min Skype-trådside, når jeg er fuldt forbundet til wifi. Problemet er det samme, enten på mit arbejde wifi eller derhjemme. Samme med mine mobildata. Hjælp venligst! Jeg er meget frustreret. - Kelden20

Løsning: Hej Kelden20. Dette problem kan stamme fra et hovedsynkroniseringsproblem. Hvis Sync-knappen i status altid har været tændt i hele denne periode, skal du foretage en fabriksnulstilling for at løse problemet. Sørg også for, at dit operativsystem er fuldt opdateret for at minimere mulige fejl, der kan føre til problemer.

Hvis du har mange tredjepartsapps, kan det også betale, hvis du observerer, hvordan synkronisering fungerer i din telefon ved at starte den i sikker tilstand. Lad telefonen køre i sikker tilstand i mindst 2 fulde dage, så du bemærker nogen forskel. Hvis synkronisering fungerer korrekt, mens sikker tilstand er aktiveret, skal en af ​​apps have skylden.

Husk, at tredjepartsapps, du har problemer med som Skype, Twitter eller Whatsapp, slet ikke fungerer, når sikker tilstand er aktiveret, så du ikke modtager nogen underretninger om dem.

Problem 12: Galaxy S6 fortsætter med at genstarte alene på grund af dårligt batteri

Så jeg har droppet min telefon adskillige gange, og den knækkede endelig. Der har ikke været nogen problemer indtil for nylig. Pludselig fryser min S6 midt i brugen af ​​den og genstarter. Nogle gange når jeg tænder det igen, er procentdelen af ​​batteriet faldet meget, og det meste af tiden er procentdelen 0. For eksempel kan det være ved 80% batterilevetid, men derefter genstarter det, og når det tænder igen, er det på 0%.

Jeg har også bemærket, at cellesignalbjælken hver gang før den slukker, mister al forbindelse. Sådan ved jeg, at det vil genstarte. Jeg er ikke sikker på, hvad der foregår. Jeg kan ikke finde nogen andre med det samme problem online. Jeg er ret sikker på, at det er et dårligt batteri, men jeg vil prøve at tage backup og nulstille S6, før jeg går ud og udskifter batteriet. Bemærk, at jeg også har forsøgt at rydde skillevæggen og fjerne sim-kortet, intet fungerede. - Ethan

Løsning: Hej Ethan. Hvis telefonens batteri ikke længere holder nok opladning til at holde telefonen længe nok til at sikkerhedskopiere dine filer, er der ikke meget, du kan gøre. Batterifejl betragtes som hardwarefejl, og der er ikke noget softwaretrick, der kan ordne det undtagen udskiftning af batteri.

Hvis du er en af ​​de brugere, der støder på et problem med din enhed, så lad os det vide. Vi tilbyder gratis løsninger til Android-relaterede problemer, så hvis du har et problem med din Android-enhed, skal du blot udfylde det korte spørgeskema i dette link og vi vil prøve at offentliggøre vores svar i de næste indlæg. Vi kan ikke garantere et hurtigt svar, så hvis dit problem er tidsfølsomt, skal du finde en anden måde at løse dit problem på.

Hvis du finder dette indlæg nyttigt, så hjælp os ved at sprede ordet til dine venner. TheDroidGuy har også sociale netværk, så du vil muligvis interagere med vores samfund på vores Facebook- og Google+ sider.