Indhold

• Problem: Galaxy A5 (2017) fortsætter med at genstarte på grund af Samsung Pass-appen

Sagen i denne fejlfindingsepisode er interessant, fordi problemet ser ud til at være forårsaget af Samsung Pass-appen. For dem der ikke har hørt om denne app, er det en sikkerhedsapp fra Samsung, der tillader identitetsstyring ved hjælp af biometriske data. For eksempel kan du bruge Samsung Pass til at holde dit fingeraftryk, så det bliver din "nøgle" for at få adgang til sikre websteder, der kræver dine legitimationsoplysninger. Samsung Pass rummer også Iris-anerkendelse for de enheder, der er udstyret med Iris-scannere. I dette indlæg inkluderer vi et rapporteret tilfælde af Samsung Pass, der får Galaxy A5 (2017) til at genstarte konstant alene, når appen er aktiveret. Hvis du har det samme problem, kan du lære, hvad du kan gøre for at løse det nedenfor.

Problem: Galaxy A5 (2017) fortsætter med at genstarte på grund af Samsung Pass-appen

Efter halvandet års problemfri funktion begyndte min Samsung Galaxy A5 2017 at genstarte alene. Jeg prøvede bogstaveligt talt alt, inklusive hård / fabriks nulstilling med geninstallation af alt fra starten .... intet held. Jeg var absolut modløs, og da jeg var i garantiperioden, tog jeg den med til Samsungs reparationscenter. Jeg viste dem problemet, og de besluttede at udskifte bundkortet efter at have kørt nogle tests.

Siden det første øjeblik, jeg begyndte at geninstallere mine apps, begyndte telefonen igen at genstarte kontinuerligt. Igen til Samsungs reparationscenter, denne gang i 3 dage. De kaldte mig til at hente det, fordi de ikke kunne finde noget galt med det. Umiddelbart efter geninstallation af alle apps, ring igen ved at genstarte kontinuerlig sløjfe .... mere end tydeligt, at de slet ikke kunne bruges, besluttede jeg at foretage fejlfinding selv trin for trin. En dag senere fandt jeg ud af, at hvad der forårsagede hele funktionsfejlen var biometrics-appen (Samsung Pass). Hvis du havde slukket for det, fungerede alt som det skulle. I det øjeblik du aktiverede det, begyndte telefonen at genstarte og genstarte og genstarte. Det logiske er, at Samsungs app er lort. Da det er en Samsung-app, har jeg dog ret til at tro, at Samsungs officielle reparationscenter burde have indset, hvad der foregik fra starten og ikke fik mig til at få min telefon frem og tilbage to gange, før de afsluttede dem, da de ikke kunne find nogen undskyldning eller reparation. Desuden fandt jeg ud af, at nogle Samsung-ejere står over for lignende problemer i nogen tid med lidt søgning på internettet, og Samsung ser ikke ud til at kunne tackle dem. Hvis der er noget forslag, ville jeg være mere end glad for at høre det, hvis ikke gætte, det var min sidste gang at få en Samsung crap-telefon og sandsynligvis vil gå videre til et andet telefonmærke.

Løsning: Vi har brugt Samsung Pass i en række af vores egne Galaxy-enheder, siden den blev frigivet, og indtil videre har vi ikke stødt på det problem, du har her. Vi tror, ​​der kan være en unik variabel, der findes i din enhed, der forårsager uendelig opstartsproblem. Den gode ting er, at du var i stand til at spore årsagen til problemet til denne app. Dette betyder, at du i det mindste kan prøve at fejlfinde det, før du grøfter din Galaxy A5 for godt.

Kontroller for dårlig tredjepartsapp

Samsung Pass er en af ​​de mest stabile apps, vi har set fra Samsung. Det er en vigtig app, så den modtager meget pleje fra sit udviklerteam. Hvis det problem, du har, er så udbredt som du tror, ​​det er, skal Samsung allerede have haft vind af det. Lige nu er der slet ingen beviser, der viser, at Samsung er opmærksom på det. Der er ikke noget officielt fejlfindingstrin for dit problem, men vi tror, ​​vi ved, hvordan vi løser det.

Nogle gange kan en tredjepartsapp interferere med Android eller andre apps. For at kontrollere, om du har downloadet en app, der ødelægger Samsung Pass hver gang den er tændt, vil du genstarte din enhed til fejlsikret tilstand. Hvis du gør det, suspenderes alle de apps, der ikke var en del af den originale softwarepakke, og i sikker tilstand vil de ikke alle kunne køre. Så hvis Samsung Pass fungerer normalt i sikker tilstand uden at få enheden til at genstarte, kan du vædde på, at du har et appproblem. Følg nedenstående trin for at genstarte din Galaxy A5 til fejlsikret tilstand:

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmen med enhedsnavnet.
3. Når 'SAMSUNG' vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser 'Safe Mode'.
8. Nu hvor din A5 er i fejlsikret tilstand, skal du åbne Samsung Pass-appen og se, hvordan den fungerer.

Hvis din enhed fungerer normalt og ikke genstarter på dette tidspunkt, kan du antage, at en af ​​de downloadede apps er dårlig. For at finde denne app, skal du først identificere den. Husk, at sikker tilstand slet ikke finder problemet. Du bliver nødt til at indsnævre de mistænkte apps ved hjælp af en eliminationsmetode. Sådan fungerer det:

1. Start til sikker tilstand.
2. Kontroller for problemet.
3. Hvis din enhed fungerer normalt, kan du begynde at afinstallere apps individuelt. Vi foreslår, at du begynder med de nyeste, du har tilføjet. Gør det en ad gangen.
4. Når du har afinstalleret en app, skal du genstarte telefonen til normal tilstand og kontrollere problemet.
5. Hvis din enhed stadig er problematisk, skal du gentage trin 1-4.

Nulstil Samsung Pass til standardindstillingerne

Hvis der er et problem med den opdaterede version af Samsung Pass på din enhed, kan du også prøve at håndtere det direkte. Du kan gøre det ved at rydde appens data. Hvis du gør det, returneres appen til fabriksstatus, som kan være mere stabil end den nuværende.

Sådan rydder du en apps data:

1. Åbn appen Indstillinger.
2. Tryk på Apps.
3. Tryk på Flere indstillinger øverst til højre (ikon med tre prikker).
4. Vælg Vis systemapps.
5. Find og tryk på din app.
6. Tryk på Opbevaring.
7. Tryk på knappen Ryd data.
8. Genstart din enhed og kontroller for problemet.

Samsung Pass skal automatisk opdatere sig selv igen, når du begynder at bruge det. Prøv at sætte det op bagefter og se, hvordan det fungerer. Glem ikke, apps kan påvirke, hvordan Android eller andre apps fungerer. Hvis problemet vender tilbage efter geninstallation af den app, du tidligere har slettet, foreslår vi, at du slipper for den app for godt eller undgår at bruge Samsung Pass helt.