“Hjælp venligst, min Galaxy S3 slukker automatisk uden åbenbar grund. Det startede, da jeg fik en fejlmeddelelse som 'google-processen stoppede med at arbejde' i sidste uge. Jeg ved ikke, hvordan man løser problemet, så jeg har brug for din hjælp eller forslag i denne sag. Tak og mere magt til The Droid Guy.”
Løsning af det første problem
Dybest set er det første problem relateret til en softwarefejl, specifikt en Google-tjeneste.Hvad vores læser sagde om var com.google.process.gapps-processen, der dækker næsten alle Google-apps, der er installeret og kører på Galaxy S3 oven på Samsungs TouchWiz UI. At vide, hvad fejlmeddelelsen drejede sig om, hjælper med at løse det problem, læseren har rapporteret. Når det er sagt, er der ingen grund til at gå ind i mere tekniske fejlfindingsprocedurer, og der er ingen mening i at prøve at finde en løsning et andet sted, fordi e-mailen allerede har fortalt os, hvad vi skal gøre.
Faktisk var den komplette fejlmeddelelse, som vores læser stødte på, "Desværre er processen com.google.process.gapps stoppet med at virke." Som jeg sagde tidligere, skyldtes dette en fejl i nogen af Googles tjenester, især apps, som telefonen bruger næsten hver gang.
Mange af vores læsere, der har stødt på denne slags problem, sagde, at det enten er Play Store, der har problemet eller Chrome. En måde at løse det på er at rydde data og cache, og her gør du det:
BEMÆRK: Rydning af data sletter alle dine personlige indstillinger inklusive e-mail-konti, adgangskoder og andre personlige oplysninger.
- Tryk på Menu-tasten på startskærmen.
- Tryk på Indstillinger.
- Vælg Applications Manager.
- Rul til og tryk på Google Play Butik.
- Tryk på knappen Ryd data.
- Tryk på Ryd cache-knappen.
- Gå tilbage til listen over apps.
- Find Chrome, og ryd både cache og data.
Dette skal løse problemet og forhindre, at telefonen tilfældigt genstarter. Hvis det fortsætter, skal du prøve at rydde cachen i Google Framework Services og genstarte telefonen.
Løsning af det andet problem
Det andet problem, jeg citerede her, er naturligvis mere kompliceret end det første. Baseret på antallet af problemer, der er nævnt af vores læser, ser det ud til, at telefonen allerede er fubar. Men lad os prøve at nedbryde problemerne en efter en:
- Telefonens skærm tændes i nogle få sekunder og slukkes derefter.
- Hver gang batteriet er isat, tændes skærmen med det samme.
- Hvis batteriet holdes isat, fortsætter telefonen med at genstarte.
- Telefonen starter op forbi Galaxy S3 indledende skærm, men ikke den blå animation.
At have alle disse problemer med din elskede telefon er deprimerende. Jeg er ikke sikker på, hvor længe det er siden ejeren købte telefonen, eller om han allerede har opdateret firmwaren og de nødvendige apps.
Først ser det ud til, at det første problem var forårsaget af et defekt batteri, men når man ser på det andet og tredje problem, ved man, at problemet er med hovedenheden. For det andet ville du tænke at basere på de første tre problemer, at det kunne være på grund af en defekt hardware, men det fjerde problem ville antyde, at det er med softwaren, selvom vi virkelig ikke kan være sikre. Så her er vores anbefaling om, hvad man skal gøre:
Start telefonen i fejlsikret tilstand. Hvis du gør dette, besvares først spørgsmålet "Kan telefonen afslutte opstartsprocessen?" selvom det er tydeligt, kan det ikke i normal tilstand.
- Sluk telefonen.
- Tryk og hold tænd / sluk-knappen nede, indtil Samsung-logoet vises.
- Med logoet på skærmen skal du holde volumen ned-knappen nede, indtil fejlsikret tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
Hvis telefonen starter i fejlsikret tilstand, vil det bekræfte teorien om, at problemet var forårsaget af en softwarefejl. Det kan være en af de nyligt installerede apps, der forårsager problemet, eller de seneste opdateringer, du har anvendt. Hvis dette var tilfældet, skal du prøve at afinstallere de apps, du for nylig har installeret, for at prøve at isolere problemet. Hvis det ikke virker, skal du sikkerhedskopiere dine data og nulstille telefonen til fabriksindstillingerne.
Lad en teknolog kontrollere telefonen. Hvis telefonen ikke starter i fejlsikret tilstand, kan det være et hardwareproblem. Da det allerede er frigivet sidste år, er det sandsynligt, at det stadig er dækket af garantien (medmindre du har rodfæstet det), så du skal medbringe det til en tekniker, der skal diagnosticeres. Hvis telefonen er ødelagt uden reparation, kan din udbyder muligvis erstatte den med en ny, så du kan fortsætte med din plan. Pointen er, at det er sikkert at få en autoriseret teknolog til at se på problemet snarere end at poppe enheden åben, der endda kan sætte den i større risiko.
Oplever du også dette problem?
E-mail os på [email protected] og fortæl os om det. Vær detaljeret så meget som muligt, så vi ved, hvor vi skal starte. Vi foretager ikke kun fejlfinding af Galaxy S3 og Galaxy S4, vi er også åbne for spørgsmål om andre telefoner.
Hvis du finder dette indlæg nyttigt, skal du dele det med dine venner, der muligvis også oplever det samme problem.
