Vi modtog anmodninger om hjælp fra #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) ejere, der klager over, at skærmen på deres telefoner tilfældigt tændes og slukkes. Dette problem betyder ikke nødvendigvis, at din enhed lider af et komplekst hardwareproblem, men det er en af ​​mulighederne. Vi er nødt til at afgøre, hvad årsagen til problemet er at vide, hvad vi skal gøre for at løse det. At udelukke den ene mulighed efter den anden er den bedste ting at gøre.

“Hej droid fyr! Jeg håber, du kan hjælpe mig med problemet med min telefon. Det er en Galaxy S7 Edge-telefon, og problemet er, at skærmen slukker af sig selv tilfældigt og derefter tændes igen. Dette problem kan forekomme når som helst på dagen, og første gang jeg stødte på det, skete det kun to gange om dagen, så det blev hyppigere for dagen. Jeg er ikke sikker på, hvad der skete med det, men jeg er sikker på, at jeg ikke tabte det eller dykkede ned i vand. Der var dog en opdatering, som jeg installerede for et par uger siden, men det var en lille opdatering, og jeg tror ikke, det var den, der forårsagede problemet. Jeg laver ingen konklusioner her, men jeg tror bare ikke, at en opdatering, der er så lille, kan forårsage et så alvorligt problem. Kan du hjælpe?”

Nu hvor vi har konstateret, at dette problem skal løses straks, da det forstyrrer telefonens normale drift for ikke at nævne, at det er meget irriterende, her er de trin, du skal gøre for at foretage fejlfinding på din enhed.

Trin 1: Tving genstart din Galaxy S7 Edge

Når skærmen slukkes uden åbenbar grund, og enheden ikke reagerer, er der en mulighed for, at det bare er et simpelt systemnedbrud. Ja, det sker oftere end din ting, hvor telefonen ikke reagerer og skærmen er blank, fordi firmwaren er stoppet med at fungere korrekt, eller mange af kernetjenesterne styrtede ned.

Derfor er det nødvendigt at udføre den tvungne genstartsprocedure, da den straks kan adressere mindre firmware- og hardware-relaterede fejl, der kan føre til denne slags problemer. Bare tryk og hold lydstyrke ned og tænd / sluk-tasterne sammen i 10 til 15 sekunder, og telefonen skal genstarte, forudsat at den stadig har nok batteri til at drive sine komponenter og køre kernetjenester og apps.

Det er muligvis den eneste procedure, du skal gøre for at løse dette problem, men der er ingen garanti. Så hvis problemet fortsætter, er det tid til at gå efter apps for at vide, om de har noget at gøre med dette problem.

Trin 2: Start din Galaxy S7 Edge i sikker tilstand

Dette er ikke en løsning, men snarere en metode, du kan bruge til at vide, om dine downloadede apps har noget at gøre med skærmproblemet, som din telefon i øjeblikket oplever. Når du starter din enhed i denne tilstand, deaktiveres alle tredjepartsapps midlertidigt, så kun de forudinstallerede apps kører. Derfor, hvis problemet løses i denne tilstand, skal det være forårsaget af en af ​​appsne, og det er det, du skal finde og afinstallere.

1. Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede.
2. Så snart du kan se 'Samsung Galaxy S7 EDGE' på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten og straks holde lydstyrke nede.
3. Fortsæt med at holde lydstyrke ned-knappen, indtil enheden er færdig med at genstarte.
4. Du frigiver det muligvis, når du kan se 'Sikker tilstand' i nederste venstre hjørne af skærmen.

Sikker tilstand er faktisk en diagnostisk tilstand, og når enheden har startet med succes i denne tilstand, er alt hvad du skal gøre, at observere at vide, om problemet stadig opstår, og hvis ikke, skal du finde de tredjepartsapps, der forårsager problemet og afinstallere dem. Men hvis problemet stadig opstår, står vi muligvis over for et potentielt komplekst firmwareproblem.

Trin 3: Genstart din telefon til gendannelsestilstand og tør cache-partitionen

Forudsat at problemet stadig opstår, selvom telefonen er i sikker tilstand, kan firmwaren muligvis have nogle problemer. En af de mest almindelige årsager til ydeevne og hardware relaterede problemer er, når telefonen bruger korrupte systemcaches. Vi er nødt til at slette disse filer, så enheden opretter nye, der er helt kompatible med den aktuelle firmware, men da vi ikke kan slette hver enkelt fil hver for sig eller diskriminerende, er vi nødt til at slette hele cache-biblioteket. Derfor er du nødt til at starte din telefon op i gendannelsestilstand og tørre cachepartitionen, her er hvordan ...

1. Sluk for telefonen.
2. Tryk og hold derefter på tasterne Hjem og lydstyrke OP, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 Edge vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke op.
4. Når Android-logoet vises, kan du muligvis frigive begge taster og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
5. Brug Volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'ryd cache-partition.'
6. Når først markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Marker nu indstillingen 'Ja' ved hjælp af lydstyrke ned-tasten, og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Vent, indtil din telefon er færdig med at tørre cachepartitionen. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
9. Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Når telefonen er genstartet, skal du observere din telefon igen og se, om problemet forblev, for i så fald har du intet andet valg end at nulstille din enhed.

Trin 4: Gør Master Reset for at bringe telefonen tilbage til sine oprindelige indstillinger

Hvis du nåede dette punkt, kan alt, hvad du har gjort, mislykkedes. Derfor, for at udelukke muligheden for, at problemet skyldes et firmwareproblem, skal du bringe telefonen tilbage til sine oprindelige indstillinger, og du kan nemt gøre det ved at nulstille din telefon. Du skal dog sikkerhedskopiere dine data, før du udfører proceduren:

1. Sluk din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Tryk og hold derefter på tasterne Hjem og lydstyrke OP, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten. BEMÆRK: Det betyder ikke noget, hvor længe du trykker og holder på tasterne Hjem og Lydstyrke op, det påvirker ikke telefonen, men når du trykker på og holder tænd / sluk-tasten nede, er det da telefonen begynder at svare.
3. Når Samsung Galaxy S7 Edge vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke op.
4. Når Android-logoet vises, kan du muligvis frigive begge taster og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder. BEMÆRK: Meddelelsen “Installation af systemopdatering” vises muligvis på skærmen i flere sekunder, før Android-systemgendannelsesmenuen vises. Dette er kun den første fase af hele processen.
5. Brug Volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'ryd data / fabriksindstilling.'
6. Når først markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Fremhæv nu indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' ved hjælp af lydstyrke ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Vent, indtil din telefon er færdig med Master Reset. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
9. Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Nulstillingen muligvis tager sig af problemet for dig, men der er igen ingen garanti. Så hvis problemet stadig vedvarer efter nulstillingen, kan problemet være med hardwaren. I dette tilfælde har du brug for en tekniker, der kan udføre yderligere fejlfindingsprocedurer for at bestemme, hvad problemet virkelig er.

FORBIND MED OS

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.