Fejlmeddelelsen "Desværre er telefonen stoppet" på din Samsung Galaxy J7 kan virke som et mindre problem, der påvirker den indbyggede telefonapp. Vi har dog stødt på tilfælde, hvor denne form for fejl skyldes et problem med firmwaren, hvorfor det at se dette ikke fortæller os, hvad problemet virkelig er. Vi er nødt til at udføre nogle grundlæggende fejlfindingsprocedurer, så vi ved, hvorfor det sker, eller hvad der udløste det.

Fejlfinding: Vores hovedformål i denne fejlfindingsvejledning er at løse problemet, men vi har heller ikke råd til at gå på kompromis med sikkerheden ved dine data og filer, det er derfor, vi er nødt til at prøve enhver mulighed fra de sikreste. Når det er sagt, her er hvad jeg foreslår, at du gør:

Trin 1: Sikkerhedskopier dine kontakter

Jeg forstår, at din telefon viser fejlmeddelelsen, hver gang du åbner telefonappen, men jeg antager, at du stadig kan lave en sikkerhedskopi af dine kontakter. Du kan synkronisere din telefon med din Google-konto og medtage kontakter på listen over data, du vil synkronisere, eller du kan eksportere dine kontakter til SD-kortet. Vælg den, der er mere praktisk for dig, så længe du kan tage en sikkerhedskopi af dine vigtige kontakter.

1. Tryk på Kontakter på enhver startskærm.
2. Tryk på ikonet MERE.
3. Tryk på Indstillinger.
4. Tryk på Importer / eksporter kontakter.
5. For at eksportere kontakter skal du trykke på Eksporter og derefter vælge SIM-kort. Vælg de kontakter, der skal eksporteres, og tryk derefter på OK

Trin 2: Ryd cache og data i telefonappen

Nu er det tid til at gå efter den app, der bliver ved med at gå ned; telefonappen. Det er en indbygget app, så vi kan ikke slette eller fjerne den som tredjepartsapps. Det bedste, vi kan gøre ved det, er at rydde cachen og dataene for at nulstille det til standardindstillingerne. For appproblemer er denne metode meget effektiv, så det er værd at prøve.

1. Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer.
4. Tryk på Applikationsadministrator.
5. Tryk på Telefon i standardlisten, eller tryk på MERE> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
6. Tryk på Opbevaring.
7. Tryk på Ryd cache.
8. Tryk på Ryd data, og tryk derefter på OK.

Trin 3: Ryd cache og data i appen Kontakter

Efter nulstilling af telefonappen, og fejlen stadig vises, er det tid til at gå efter appen Kontakter. Begge disse apps arbejder sammen, så der er en chance for, at den anden kan gå ned på grund af den anden app, og det er grunden til, at vi skal gøre dette ...

1. Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer.
4. Tryk på Applikationsadministrator.
5. Tryk på Kontakter i standardlisten, eller tryk på MERE> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
6. Tryk på Opbevaring.
7. Tryk på Ryd cache.
8. Tryk på Ryd data, og tryk derefter på OK.

Trin 4: Genstart din telefon i fejlsikret tilstand

Jeg ved med sikkerhed, at hvis problemet er så simpelt som et appproblem, vil trin 2 og 3 løse det. Men hvis fejlen stadig vises efter at have udført alle disse trin, er det tid til at antage, at nogle apps kan forårsage det. Nu skal vi prøve at isolere problemet ved at starte din telefon op i sikker tilstand:

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmen med enhedsnavnet.
3. Når 'SAMSUNG' vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser 'Safe Mode'.

Hvis fejlen ikke vises, mens din Galaxy J7 er i denne tilstand, betyder det, at en eller et par af tredjepartsapps forårsager problemet. Du skal virkelig finde den app og prøve at afinstallere den.

1. Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer.
4. Tryk på Applikationsadministrator.
5. Tryk på den ønskede applikation
6. Tryk på Afinstaller.
7. Tryk på Afinstaller igen for at bekræfte.

Trin 5: Prøv at tørre cachepartitionen

Hvis fejlmeddelelsen dog stadig vises, selvom telefonen er i sikker tilstand, har du ingen anden mulighed end at gå efter firmwaren, men den første ting du skal gøre er at rydde eller slette alt indholdet af cachen partition, så alle systemcaches erstattes. Sådan gør du ...

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun slippe tænd / sluk-tasten
4. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
5. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve 'ryd cache-partition.'
6. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve 'ja', og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
8. Når rensecache-partitionen er afsluttet, fremhæves 'Genstart system nu'.
9. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Trin 6: Sikkerhedskopier dine filer og data, og nulstil derefter din telefon

Endelig, hvis problemet stadig vedvarer efter sletning af systemcachen, skal du nulstille din telefon. Men inden den aktuelle nulstilling, skal du sørge for at tage en sikkerhedskopi af dine vigtige filer og data, da de slettes under nulstillingen. Deaktiver derefter din telefons anti-tyverifunktion, men fjern den Google-konto, du har konfigureret i den. Dette forhindrer dig i at blive låst ude efter nulstillingen.

Sådan deaktiveres tyverisikring eller fabriksnulstillingsbeskyttelse

1. På startskærmen skal du trykke på ikonet Apps.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Konti.
4. Tryk på Google.
5. Tryk på din Google ID-e-mail-adresse. Hvis du har flere kontokonfigurationer, skal du gentage disse trin for hver konto.
6. Tryk på Mere.
7. Tryk på Fjern konto.
8. Tryk på FJERN KONTO.

Og her er to måder på, hvordan du nulstiller din Galaxy J7. Vælg den der passer bedst til dig ...

1. Sikkerhedskopier data i den interne hukommelse. Hvis du har logget ind på en Google-konto på enheden, har du aktiveret tyverisikring og har brug for dine Google-legitimationsoplysninger for at afslutte Master-nulstillingen.
2. Sluk enheden.
3. Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
4. Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun slippe tænd / sluk-tasten
5. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
6. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve 'slet data / fabriksindstilling.'
7. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
8. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
9. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
10. Når master-nulstillingen er afsluttet, er 'Genstart system nu' fremhævet.
11. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Eller du kan nulstille din telefon fra menuen Indstillinger ...

1. Sikkerhedskopier data i den interne hukommelse. Hvis du har logget ind på en Google-konto på enheden, har du aktiveret tyverisikring og har brug for dine Google-legitimationsoplysninger for at afslutte Master-nulstillingen.
2. På startskærmen skal du trykke på ikonet Apps.
3. Tryk på Indstillinger.
4. Tryk på Backup og nulstil.
5. Hvis det ønskes, skal du trykke på Sikkerhedskopier mine data for at flytte skyderen til ON eller OFF.
6. Hvis det ønskes, skal du trykke på Gendan for at flytte skyderen til ON eller OFF.
7. Tryk på Fabriksindstilling af fabriksdata.
8. Tryk på Nulstil enhed.
9. Hvis du har aktiveret skærmlås, skal du indtaste din PIN-kode eller adgangskode.
10. Tryk på Fortsæt.
11. Tryk på Slet alt.

Jeg håber, vi var i stand til at hjælpe dig.

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, skal du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følge os på Twitter.