Fejlmeddelelsen “Desværre er e-mail stoppet” er en meddelelse om, at appen er gået ned. Oftere end ikke er denne fejl en gengivelse af et appproblem, men der var tilfælde, der viser andet. Jeg vil tackle dette problem i denne artikel, og fokus på vores fejlfinding er Samsung Galaxy J3, en smartphone på indgangsniveau, der modtog ganske tilfredsstillende anmeldelser fra sine brugere.

Fejlfinding: Baseret på din beskrivelse ser det ud til, at problemet har noget at gøre med indstillingerne i din e-mail, selvom det også er muligt, at en tredjepartsapp også forårsager det. Når det er sagt, her er hvad du skal gøre:

Trin 1: Start din telefon i fejlsikret tilstand, og åbn e-mail

Vi skal bare vide, om tredjepartsapps har noget at gøre med dette problem, så dette er den bedste ting at gøre for nu.

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmen med enhedsnavnet.
3. Når 'SAMSUNG' vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser 'Safe Mode'.

I denne tilstand skal du prøve at åbne e-mail-appen for at se, om fejlen stadig vises. Hvis den ikke gør det, er der en tredjepartsapp, du skal finde og afinstallere, da den forstyrrer din telefons normale funktion:

1. Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer.
4. Tryk på det ønskede program i standardlisten, eller tryk på Menu-ikonet> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
5. Tryk på Afinstaller.
6. Tryk på Afinstaller igen for at bekræfte.

Men hvis problemet stadig opstår selv i sikker tilstand, skal du gøre det næste trin.

Trin 2: Ryd cachen og dataene i E-mail-appen

Fejlmeddelelsen nævner specifikt appen, så vi skal gå efter den app, da den også er den, der udløser problemet. Vær dog advaret om, at alle e-mail-beskeder, du har downloadet på din telefon, slettes, så du bedre kan tage en sikkerhedskopi. Herefter skal du følge disse trin for at nulstille appen:

1. Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer.
4. Tryk på det ønskede program i standardlisten, eller tryk på Menu-ikonet> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
5. Tryk på Opbevaring.
6. Tryk på Ryd cache.
7. Tryk på Ryd data, og tryk derefter på OK.

Du bliver muligvis nødt til at konfigurere din e-mail-konto efter dette for at teste den. Men hvis fejlen stadig vises enten før eller efter du har konfigureret din konto, skal du gå videre til næste trin.

Trin 3: Nulstil din Galaxy J3

For dette problem løser en nulstilling helt sikkert det, medmindre problemet er med serverindstillingerne. Så sørg for at tage backup af dine filer og data, deaktiver tyverisikring og nulstil derefter din telefon. Prøv at konfigurere din e-mail uden at installere noget endnu, og hvis fejlen stadig vises efter det, skal du ringe til din virksomheds IT-afdeling og dobbelttjekke serverindstillingerne på din telefon.

Sådan deaktiveres fabriksnulstillingsbeskyttelse på Galaxy J3

1. Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Cloud og konti.
4. Tryk på Konti.
5. Tryk på Google.
6. Tryk på din Google ID-e-mail-adresse. Hvis du har flere kontokonfigurationer, skal du gentage disse trin for hver konto.
7. Tryk på Menu.
8. Tryk på Fjern konto.
9. Tryk på FJERN KONTO.

Sådan nulstilles din Galaxy J3 via gendannelsestilstand

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun slippe tænd / sluk-tasten
4. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
5. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve 'slet data / fabriksindstilling.'
6. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
9. Når master-nulstillingen er afsluttet, er 'Genstart system nu' fremhævet.
10. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Sådan nulstilles din telefon fra menuen Indstillinger

1. Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Cloud og konti.
4. Tryk på Backup og gendan.
5. Hvis det ønskes, skal du trykke på Sikkerhedskopier mine data for at flytte skyderen til ON eller OFF.
6. Hvis det ønskes, skal du trykke på Gendan for at flytte skyderen til ON eller OFF.
7. Tryk to gange på tilbage-tasten for at vende tilbage til menuen Indstillinger, og tryk derefter på Generel styring.
8. Tryk på Nulstil.
9. Tryk på Fabriksindstilling af fabriksdata.
10. Tryk på Nulstil enhed.
11. Hvis du har aktiveret skærmlås, skal du indtaste din PIN-kode eller adgangskode.
12. Tryk på Fortsæt.
13. Tryk på Slet alt.

Jeg håber det hjælper.

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, skal du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følge os på Twitter.