Indhold

• Hvorfor vises sort skærm med hvid X?

Der er et stigende antal # GalaxyS8-brugere, der rapporterer om deres enhed, der viser sort-skærm-med-hvid-X-problem. Dette ser ud til at vise, at dette problem slet ikke er blevet løst af Samsung, da dette også blev observeret i ældre Galaxy-enheder i de sidste par år. Heldigvis er der normalt en nem måde at ordne det på. Hvis du oplever denne problemer, skal du sørge for at tjekke hele artiklen.

Hvorfor vises sort skærm med hvid X?

Nogle Samsung Galaxy-enheder, der starter med S6, begyndte at vise dette fænomen. Så vidt vi er bekymrede, gik problemet ikke helt væk, og nogle S7- og S8-enheder oplever stadig dette sort-skærm-med-hvidt-X-problem fra tid til anden. Baseret på en række sager, vi har undersøgt i årevis, ser det ud til, at den største synder udløses, når man forbinder telefonen til en oplader. Sagen er, at telefonen muligvis ikke registrerer, at den er tilsluttet en oplader. I stedet ser det ud til at være forvirret af den nye input fra opladeren, og i stedet for at starte en opladningsprocedure forsøger den at åbne Gear VR-appen, som kan vises som en sort boks med et hvidt X, som du kan lukke.

For at løse dette problem skal du sørge for at følge vores løsninger i den rækkefølge, vi giver her.

Løsning nr. 1: Blød nulstilling

Ideelt set skulle genstart af din S8 normalt ved at trykke på tænd / sluk-knappen og trykke på genstart slippe af med dette sort-skærm-med-hvidt-X-problem. Men i virkeligheden finder mange brugere, at dette ikke er tilfældet. Vi ved med sikkerhed, at nogle brugere var i stand til at bekræfte, at hvis de kan slippe af med den sorte skærm, går den ikke tilbage, medmindre telefonen er tilsluttet igen til opladeren. Dette betyder, at hvis du vil bruge din telefon igen, skal du først tackle den første hindring ved at slippe af med denne sorte skærm. Og du kan gøre det ved at lave en soft reset. Sådan gør du:

1. Tryk på og hold tænd / sluk-knapperne nede i ca. 10 sekunder, eller indtil enheden slukkes. Bemærk: Tillad, at skærmen Vedligeholdelsesstarttilstand vises i flere sekunder.
2. Vælg Normal boot på skærmen Maintenance Boot Mode (vedligeholdelsesstart). Bemærk: Brug lydstyrkeknapperne til at bladre gennem de tilgængelige indstillinger og den nederste venstre knap (under lydstyrkeknapperne) for at vælge. Tillad også op til 90 sekunder, før nulstillingen er afsluttet.

Løsning nr. 2: Prøv et andet opladerkabel og adapter

At være i stand til at få din telefon ud af det vedvarende sorte skærmproblem er naturligvis det første skridt, men det er ikke en permanent løsning. Som vi har nævnt tidligere, vil problemet sandsynligvis vende tilbage, hvis dens udløser udløses igen. I nogle tilfælde kan denne udløser være et dårligt opladningskabel. Nogle S6- og S7-brugere kunne tidligere bekræfte, at den sorte skærm vises, når de begynder at oplade enheden ved hjælp af det samme kabel. Dette fortæller os, at et dårligt opladningskabel, uanset funktionsfejlets specifikationer, kan forårsage denne problemer. For at se om dette er tilfældet i din S8, bør du overveje at bruge et andet opladningskabel. Prøv helst at bruge et originalt Samsung USB-kabel, da det er valideret til at arbejde med S8-systemet. Og bare for at være på den sikre side, overvej også at bruge en anden opladningsadapter. Hvis denne løsning ikke løser problemet, og skærmen vender tilbage til sort igen under opladning, skal du fortsætte til den næste løsning.

Løsning 3: Genstart til sikker tilstand

Vi ved, at Gear VR-appen ikke er en forudinstalleret app, så den betragtes som en tredjepartsapp, selvom den er fra Samsung. Hvis problemet med den sorte skærm startede efter installation af Gear VR eller efter brug af Gear VR, er det sandsynligvis en god ide at starte telefonen i sikker tilstand, hvis kun for at lade din enhed tillade dig at bruge skærmen igen. Dette giver dig også mulighed for at foretage anden fejlfinding senere. Sikker tilstand, også kaldet diagnostisk tilstand, er et nyttigt værktøj, der giver dig mulighed for at afinstallere besværlige tredjepartsapps. I denne tilstand blokeres alle tredjepartsapps fra at køre, så vi forventer, at skærmen skal fungere normalt igen uden at blive sort.

Følg disse trin for at starte din telefon i sikker tilstand:

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmbilledet med modelnavne.
3. Når “SAMSUNG” vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-knappen.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser fejlsikret tilstand.

Løsning # 4: Ryd cache og data fra Gear VR-appen

Hvis problemet med den sorte skærm vender tilbage, når du starter telefonen i normal tilstand, eller når du oplader, er den næste gode ting at gøre, om det er nyttigt at vende tilbage til Gear VR-appen til fabriksversionen. For at gøre det skal du følge disse trin:

1. Åbn menuen Indstillinger enten gennem din beskedskygge (drop-down) eller gennem appen Indstillinger i din appskuffe.
2. Naviger ned til Apps.
3. Når du er der, skal du kigge efter Gear VR-applikationen og trykke på den.
4. Du får nu vist en liste over ting, der giver dig oplysninger om appen, herunder opbevaring, tilladelser, hukommelsesbrug og mere. Disse er alle elementer, der kan klikkes på. Du vil gerne klikke på Opbevaring.
5. Du skal se knapperne Ryd cache og Ryd data for applikationen. Prøv først at rydde enhedens cache. Hvis det ikke fungerer efter genstart af din S8, skal du rydde appens data.

Løsning nr. 5: Afinstaller Gear VR-appen

En mere drastisk løsning, som du kan gøre i dette tilfælde, hvis alle ovenstående forslag slet ikke fungerer, er at afinstallere Gear VR-appen. Hvis du tilfældigvis bruger en anden VR-app, skal du sørge for at afinstallere den også. Dette giver dig mulighed for at se, om det overhovedet vil gøre nogen forskel, hvis du gør det.

For at afinstallere en app skal du blot gå under Indstillinger> Apps, tryk på appen, og tryk derefter på Afinstaller knap.

Løsning # 6: Fabriksindstilling

En mere drastisk løsning, som du kan prøve, er at slette telefonen og vende tilbage til alle dens softwareindstillinger til deres fabriksindstillinger. Fabriksindstilling sletter naturligvis også alle tredjepartsapps, så det kan fungere som en bred løsning på dit problem. Før du udfører dette trin, skal du sørge for at sikkerhedskopiere dine filer for at undgå at miste dem.

1. Sikkerhedskopier data i den interne hukommelse. Hvis du har logget ind på en Google-konto på enheden, har du aktiveret tyverisikring og har brug for dine Google-legitimationsoplysninger for at afslutte Master-nulstillingen.
2. Sluk for enheden.
3. Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
4. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
5. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve “ryd data / fabriksnulstilling.
6. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
9. Når master-nulstillingen er afsluttet, er “Genstart system nu” fremhævet.
10. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Løsning nr. 7: Kontakt Samsungs support

Hvis problemet med sort skærm fortsætter efter at have gjort alt, hvad vi foreslår i dette indlæg, er det sikkert at antage, at din telefon muligvis har lidt en permanent hardwarefejl. Det er sandsynligvis relateret til opladningsporten, så du har brug for professionel support for at rette det.